一、關于必錄信息
在錄入人員信息時，對屬于必須錄入的項目（即項目名稱有*號的），必須錄入規(guī)定格式信息，否則無法保存已錄入的信息。
在進行人員信息采集時，若相關信息不符合規(guī)范，在【添加】或【導入】時會有對應的提示。如：身份證號碼不滿足校驗規(guī)則、姓名中不能有特殊字符等。在彈出相關提示時，需按照提示要求，更改相關信息為合法信息后，重新保存即可。
二、姓名輸入出現(xiàn)問題
獲取反饋，出現(xiàn)“經(jīng)辦人姓名（�。。┌欠ㄗ址蛘唛L度超過150”的錯誤提示時，如何處理？
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出現(xiàn)此提示是由于單位實名辦稅信息中的財務負責人或者辦稅人信息有誤導致。
單位經(jīng)辦人員可以通過網(wǎng)上實名辦稅登記或者到稅務機關窗口辦理相關信息采集登記即可（如果是臨時稅務登記，必須上門處理）。
新登記的信息一般將于1個小時內(nèi)更新至自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶端。
提醒：如果一小時后登入自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶端還未自動更新，可手動下載“辦稅信息”：進入【系統(tǒng)設置】-【申報管理】-【辦稅信息更新】功能模塊，點擊“下載”。
三、“修改”&“刪除”
人員信息錯誤時，什么場景下用【修改】，什么場景下用【刪除】呢？
◆點擊人員信息采集-界面的“更多操作”按鈕，會出現(xiàn)修改及刪除菜單，發(fā)現(xiàn)人員信息存在錯誤的信息，需要【修改】人員信息，或【刪除】人員信息后重新登記。
1.當該人員已經(jīng)申報過相關報表了，即已經(jīng)存在歷史記錄了，則不允許刪除該人員信息了，只能使用【修改】功能，其中：
證照類型、證照號碼：此兩個信息是不允許修改的。若錄入錯誤，可把人員狀態(tài)改為【非正�！浚匦碌怯浾_的人員信息。
姓名：可以修改，但是請謹慎操作。若姓名錄入錯誤，并且已經(jīng)申報過個稅了，修改姓名后，會在稅局的系統(tǒng)中形成兩種記錄。一種是修改姓名前的申報記錄；一種是修改姓名后的申報記錄。若將來該員工需要去稅局打印完稅證明，則首先需要做自然人信息變更登記。否則修改姓名前所申報的數(shù)據(jù)，是無法打印到完稅證明的記錄中。
2.對于新登記的人員，則既可以【刪除】后重新登記，也可以直接【修改】錯誤信息。
四、驗證狀態(tài)的后續(xù)處理
報送成功后，對于各種驗證狀態(tài)的后續(xù)如何處理？
報送成功后，局端將對居民身份證件進行驗證（其他類型證件的驗證會陸續(xù)增加），用戶可點擊【獲取反饋】按鈕獲取該人員信息的身份驗證狀態(tài)：（有以下四種狀態(tài)）
1、“驗證通過”：用戶可進行下一步操作。
2、“驗證中”：驗證后，系統(tǒng)會自動獲取到驗證結(jié)果，無需用戶進行另外的操作。
3、“暫不驗證”：即針對護照等外籍證件，其他無第三方數(shù)據(jù)驗證的證件的驗證狀態(tài)。
4、“驗證不通過”：不會影響用戶的業(yè)務辦理，但根據(jù)政策要求，需要用戶自行核對和修正錯誤信息，如已影響到扣繳明細申報準確性的，請用戶注意辦理更正申報。
注：若該人員信息無報送記錄且狀態(tài)為“非正常人員”（即離退人員）的人員無需進行報送。
五、驗證不通過如何處理
01
對于“驗證不通過”且經(jīng)核實確存在問題的，扣繳單位應該如何修正?
1.對于身份證號碼正確但姓名錯誤的，在原登記信息上對該姓名進行修正。
2.對于身份證號碼錯誤(包括身份證號碼和姓名同時錯誤)的，先將該條登記信息的“人員狀態(tài)”標記為“非正常”,再新增一條正確的自然人登記信息。
完成上述修正后，扣繳單位應再次點擊“報送”按鈕，進行自然人身份驗證。
02
對于身份信息“驗證不通過”，但經(jīng)核實確無問題的，扣繳單位應如何處理?
對于確實存在上述“身份信息驗證不通過，但經(jīng)核實確無問題”情形的，為保證按期申報和繳款，扣繳單位可暫忽略該驗證結(jié)果，按流程進行后續(xù)操作。
03
對于身份證號碼提示不符合編碼規(guī)則，但經(jīng)核實確無問題的，如何處理？
出現(xiàn)此類問題的，可以通過人員信息采集-更多操作-異常身份證處理菜單進行處理，注意，在使用前需先在稅局辦稅大廳對該納稅人進行人員登記，然后再在此菜單進行操作，操作界面如下圖：
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注：姓名帶生僻字，添加人員信息的辦法同上。
六、港澳臺地區(qū)人員沒有英文名，人員信息采集中英文名為必錄項目，如何填報？
英文名應根據(jù)有效身份證件上的姓名進行填寫，如護照、港澳來往內(nèi)地通行證上的姓名，請按照名字在前（即given name）,姓在后（即family name），姓名中間包含空格的格式進行填寫，且姓名均為小寫。